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2021年3·15晚会曝光 福特福特斯锈迹斑斑的变速箱 保密协议岂能成为遮羞布

2021年3月15日3·15晚会上,英菲尼迪因保密协议被点名。据消费者反映,车辆出现问题后,找到4S店里,却被要求签订保密协议,不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。

保密协议岂能成为遮羞布

据节目主持人介绍:“我们说新颖的产品,过硬的质量,有力的营销,这些是汽车服务企业赢得市场的至胜法宝,但是在把车卖给车主之后的售后服务依然是品牌建设的重要人生。可以说,一家企业的成功,从维护好自身企业形象是不容易的;就像日产汽车旗下的高端品牌英菲尼迪,一直以来他都是主打安全、舒适、高端、大气、豪华,让人心动,但是不少的车主在把车购买回来之后才发现,原来的心动变成了今天的心痛;”

据记者采访得知,在来自于青岛元皇汽车销售服务有限公司市北分公司的一份维修结算单里面得知,刘先生这辆QX60卓越版在两年时间内,连续两次因为异响变速箱故障在4S店进行维修,然而令刘先生没有想到的是在第二次更换变速箱之后不到2个月时间在行驶过程中再次出现异常,造成油门和刹车相继失灵。然而在刘先生与4S维修店协商过程中,市北分公司未明确向刘先生说明事委前提下,被签订所谓的保密协议,甚至在协议中同时还强调,本协议生效后,双方之间就协议的争议事宜(“本次事件”)视为全部解决完毕,乙方(车主)自愿放弃就本次事件直接或间接导致的损失或损害。认为的“不平等条款”的英菲尼迪车主表示,目前涉事企业尚未发布官方声明。

异响、抛锚、故障不断,英菲尼迪用保密协议躲避媒体

福特福特斯锈迹斑斑的变速箱

随着消费升级和技术进步让很多传统行业都站在了迭代转型的起跑线上,比如说像新能源、智能化、网联化跨界融合,产业链重组等等,这些关键要素都在不断激发着汽车行业焕发出新的光彩,不过衡量一款车的好坏呢,不仅仅在于它的颜值是不是高,动力是不是强,功能并不是更全,在2021年中央电视台315晚会上,第一个被曝光的汽车产品是福特,有消费者投诉变速箱生锈问题。

2020年7月,安徽宣城车主王先生开了6年一直正常使用的福特翼搏,突然出现启动困难,行驶过程中出现严重的顿挫。有时候他加不了档,有的时候他又减不了速,芜湖福禧4S店的维修人员拆机检查,很快找到了问题的根源,因为进水导致的这个变速箱生锈。

“变速箱怎么会无端进水呢”,就让王先生感到不解,“我的车子一直都是在正常行驶的,没有泡过这样的水,也没有受过这样的渗水”,然而4S店始终认为导致变速箱进水的原因是王先生使用不当,同时福特翼搏的质保期是三年或者10万公里,王先生的车过了质保期,1600多元的维修费用,需要他自己承。

王先生最后只能选择自费维修的车辆、变速箱,王先生始终不明白,“没有涉水的车辆怎么会变速箱进水呢?”,陈先生看了6年的福特翼搏,同样在正常行驶时变速箱出现失去动力,4S店工作人员很快就找到了故障原因,他们一口咬定是我涉水了,车子经过水泡之后导致那个变速箱生锈。车辆没有涉水变速箱怎么会进水呢,他们基本不听你任何解释的一个机会,他们一口咬定4S店始终认为陈先生的车辆故障属于驾驶不当导致,只能自费维修,无奈之下陈先生只能花费7200元维修变速箱,可让他万万没想到的是仅仅时隔一年,同样的故障再次出现,4S店维修人刚刚维修好的车辆,怎么又会变速箱进水导致故障的?

福特福克斯车主罗先生说:“对于我们来讲,是冒着生命的危险在使用这台车,我的诉求是厂家能端正自己的态度,把车的这个问题彻底地解决掉。”

记者来到陈先生去过的芜湖福禧4S店进行调查,维修人员在记者的不断追问下,4S店维修主管道出了实情,针对当前款福特汽车的集雨板在设计上确实存在问题,据这位主管介绍:“集雨板有一个洞,如果不堵的话,水从这里往下滴,水顺着缝隙流进发动机舱,而且水流的下方刚好是变速箱的上散热口以及变速箱和发动机的连接处,慢慢渗下去的话,慢慢导致变速箱里面的零部件生锈、损毁。4S店让车主自费维修变速箱的同时,悄悄补上了集雨板上的漏点”。

针对这个设计缺陷,早在2020年3月份,厂家就有了解决方案。这名4S店工作人员告诉记者,福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。明明是设计缺陷,各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主身上。

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