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因为她,百度百家号成了众矢之的

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百度百家号可以说是自今日头条、企鹅号之后又出来的一个新的自媒体渠道,而且借助百度本身近20年以来的搜索用户沉淀,为百家号的存在及内容推荐上起到了拔苗助长的势头;短时间内成了一个非常不错的高度;然而规范的完善也给了百家号平台一个万能的抹杀用户的机会;

事件起因

账号因为系统没有任何提示,也不清楚华体会是做什么的前提下,2021年无意间提交过一篇“华体会”的文章,导致账号在没有任何提示前提下,被直接扣除100分,并永久封禁账号;然而在百家号手册里面并没有看到任何这方面的说明;最后经过多轮申诉,官方以百家号社区规范中的违规情况处理措施,给予无理由不接受申诉处理永久封禁。

沟通过程

百家号客服:您好,您已成功接入人工客服,请问有什么可以帮您?
百家号客服:您好
百家号客服:请问有什么可以帮您?
百度用户:我想问一下为什么百家号,连百家号官方使用手册里面都没有说发布的内容若涉及 含有违反法律法规等危害内容 会直接没有任何理由的永久封禁账号,只说会评为C级,可你们平台就默认名妙的一声不坑给封禁了账号;还不给任何说明
就算一个人犯毒,是死罪,起码也要经过公安局、法院审核,经过律师辩护,最后才定罪吧;
你们这啥都没有,连官方手册里面都不涉及到的内容,全凭感觉吗?自主随性吗?

百家号客服:马上为您查询,请您稍等
百度用户:你们做事,是不是也太坑人……自己游戏规则不明确,做出来的事情是不是也太不厚道了

百家号客服:抱歉给您带来不好的体验了~
百家号客服:正在为您跟进,请您稍等哦
百家号客服:还在为您跟进,请您稍等一下呢
百家号客服:由于您的问题核实还需要时间,请您等待一下呢
百家号客服:抱歉久等了~这边为您核实到您的作品标题为《华体会电子竞技打造未来的游戏空间》存在违反法律、行政法规和国家明文规定禁止的内容哦,扣除信用分100分,核实属实,无法恢复呢,实在抱歉呢
百度用户:你们手册里面也没有说账号文章涉及到 违反法律法规等危害内容 的会直接被封禁账号,而且你们既然认为这个是国家层面认定的行政法规和国家明文规定禁止的内容,而你们却在用户发布文章里面,并没有给予提示,你们本身就有错在先;用户又不是裁判,哪可能在你们作为裁判都不明示的前提下,去熟读法律;何况这种文章内涉及关键词违反规定的,明显你们可以通过技术手段来起到提示、警醒作用,但你们根据没有做;手册里面没有说明
发布过程也没有提示;
你们本身没错吗?

百家号客服:客服理解您的心情,实在抱歉了
百度用户:抱歉有个屁用啊,关键问题在你们有问题在先,凭什么要我们用户来承载你们大部分不作为的结果???而且还不给出明文说明;
你们有错在先,就回复个抱歉,我们作为用户本身不知,却要遭遇你们的全部不公?

百家号客服:实在抱歉呢~若情节严重会加倍扣分的呢,还请您了解
百度用户:如果理解能万岁的话,那这次遇难的132人的空难是不是也可以无知的让东航说一句抱歉,表达自己的免责,由乘客自生自灭
百度用户:若情节严重会加倍扣分的明文说明在哪里?
百度用户:加倍扣分后满100分,会直接被永久封禁账号的明文说明在哪城
百度用户:整个百度百家号手册里面都没有涉及 加倍扣分 的任何事项说明,你告诉我若情节严重会加倍扣分,这规定全部是在你们内部便于内部操作,还是如何?

百家号客服:实在抱歉给您带来不好的体验呢~
百家号客服:目前确实为您核实扣分情况属实呢,实在抱歉了
百家号客服:客服理解您的心情,实在抱歉呢
百度用户:不要跟我谈什么抱歉,既然事情有规则,那我认规则,但是你们没有规则说明的东西,胡来、乱搞,他么的没法让人理解你们的骚操作;
百度用户:很简单的,扣分我认;你说若情节严重会加倍扣分、甚至永久封禁,我也认;但是你们要提供一个公开的说明文档,大家要死也死在明处;

百家号客服:实在抱歉给您带来不好的体验了~
百度用户:自己写了上厕所要带纸,难道你用手擦了,被人推开门发现了,还不能让用户表明事实,只允许你们用手摸屁股,却不允许别人看见,一看见了就扣双眼、封禁账号?
百度用户:你们玩不起规则,就别写规则;要让人遵守规则,你们首先得自己守规则啊;
百度用户:自己都不按自己写的规则来,需要用户顺从你们的公开规则,可以理解,但是还额外增加一些莫需有、不存在的规则在里面,为自己的不合理、自己规则的不透明让用户来买单,你们是怎么样做得出来的?

百家号客服:客服理解您的心情,实在抱歉的呢,再次为您核实一下,请您稍等哦
百度用户:这就好像交警部门在一个不透明、树林、灌木丛里面隐藏一些摄像头,实施钓鱼执法一个道理,光明正大、名正言顺的违规,无人可以不服,但是偷鸡摸狗似的做法不仅难以服从,这些行径本身就是在自己立下的规矩里面实行违规了;一个裁判的违规是情有可原,一个无知者的违规就该被斩草除根?这都是他么些什么逻辑?不是被人给笑掉大牙吗?

百家号客服:实在抱歉给您带来不好的体验了~客服明白您的心情,实在抱歉的呢
百家号客服:正在为您跟进,请您稍等哦
百家号客服:还在为您跟进,请您稍等一下呢
百家号客服:由于您的问题核实还需要时间,请您等待一下呢
百家号客服:抱歉让您久等了,问题还在核实中呢,请稍等
百家号客服:抱歉久等了~您可以参考百家号社区规范的哦,链接:https://baijiahao.baidu.com/docs/#/markdownsingle/sqgf

百家号客服:请问还有其他需要咨询的吗?
百度用户:如果把这个规范当作一种双向共同遵守的协议,那么这个也是属于行业框架协议,而百家号手册里面的细则才是对平台规则的细则说明;如果行业框架协议拿来作为细则的垫脚石的吗?那么保险行业,就不会存在被法院判决败诉的先例了

百家号客服:实在抱歉的呢~为您核实到您的扣分情况属实,无法恢复的呢,实在抱歉呢~
百家号客服:具体您可以参考百家号社区规范哦,路径:百家号首页下方

但是他妈的,没说扣分情况不属实,你们真是不厚道,怪不得怎么做,都是一个死气样,改不掉的一股尿性;

百家号客服:抱歉给您带来不好的体验了
百度用户:都是他么的一群什么做事的逻辑;拿着母框架泛协议,拿为自己在具体事项的手册不足的地方说三道四;

百家号客服:实在抱歉给您带来不好的体验了~
百度用户:你们手册、问题、服务协议都是分开独立协议,都他么的在里面都没任何关联说明;现在拿 出来鸡毛当令箭,不觉得脸红可耻吗?
为了佐证自己的正确、没毛病,你们还要不要点脸面?

百家号客服:实在抱歉的呢~客服理解您的心情,关于您所反馈的问题我们深表歉意,我们会认真听取并跟进这个问题,不断优化我们的产品策略,以便为您提供更好的服务,感谢您对我们的支持与关注!

百家号客服:关于您所反馈的问题,我们会作为产品优化意见进行收集记录的哦~实在抱歉给您带来不好的体验了
他么的优化,优化,你们的不完善就要让我们为你们的不完善当炮灰?
百度用户:法院判决杀头,还给了罪犯一个审判的过程;
百度用户:你们为自己没有作到基本的提醒,更没给用户做过任何的提示的前提下,直接开刀杀户,你们就对吗?

百家号客服:实在抱歉给您带来不好的体验呢~关于您的问题具体可以参考百家号社区规范的呢,客服理解您的心情,我们会不断优化我们的产品策略,以便为您提供更好的服务呢
百度用户:规范你个锤子啊规范;一句抱歉,能挽回因为你们系统的过错而给用户带来的隐患损失?是你太天真,还是嫌我们这群用户太傻逼?

百家号客服:抱歉给您带来不好的体验了
百家号客服:请问还有其他需要咨询的吗?
百家号客服:抱歉呢,由于您长时间未回复,本次会话将会自动关闭。为了解您对百家号客服的服务使用要求,以便后续更好的为您服务,特邀您参加百家号客服调研,调研地址:https://iwenjuan.baidu.com/?code=gtnb8r ,感谢您的支持,若您后续在使用中有遇到问题,也可以及时前来咨询,祝您生活愉快,再见。

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