京东自营店/旗舰店开通咚咚客服系统的流程
每一个平台都有网站的在线系统，而并不是每一个网站都可以根据自己的需求自由添加任何形式的在线客服系统到网站里面去；比如常规的电商平台，都是只能使用官方提供的在线客服系统来与客户对接的；
在以前纪实阁也写过一篇，关于京东自营店|产品入库流程环节的文章，如果没有了解的，可以看看：
何申请京东咚咚在线客服权限？
邮件申请知晓开通流程
在申请京东咚咚在线客服权限之前，首先我们得拥有京东的店铺，这个店铺可以是旗舰店也可以是名下的自营店铺均可；
然后通过通过提供以下信息发送邮件至京东的咚咚客服管理部门：【cccztc@jd.com】
在此申请过程中，我们要确保在京东VC或旗舰店铺后台已经签约协议，如下图所示：
请登录VC后台，在 设置—合同签署—查看 中确认下是否签署《商品服务合作协议》，如已签署请提供下截图，如还未签署需先沟通采销签署协议再申请开通（注：需点开合同的 查看，提供《商品服务合作协议》一页的截图，非合同已签署截图）
在线客服咚咚学习并参加考试
登录【供应商学习中心】（ 网址：y-learning.jd.com，使用京东账号登录即可）学习售前相关课程并通过考试：
反馈考试成绩进行权限开通
将考试成绩以截图方式留存，并连同下方完善后的表格一起邮件至上述咚咚审核部门即可；
自营商家信息采集表-售前采集表
审核通过配置咨询组即可
此店铺权限已经开通，需商家自行使用主账号（ uft19085064 ）配置后方可使用，具体可参考附件 咚咚入口配置步骤，或按以下路径：
用主账号及密码登录客服管家（kf.jd.com）—服务商管理—咨询组管理—“入口开放”位置开启—按页面提示信息完成咨询组配置；
配置好之后系统会有缓存时间，一般为30min左右，最长24H，缓存完成后前台页面即会出现咨询入口，需等待后确认；
走完上述过程，就可以自由下载咚咚PC端与移动端通过自己申请店铺的账号密码登陆，进入进行在线客服的工作了；
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