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异频沟通无异于对牛弹琴 天猫虚拟物品交易退款记

这两天因为时间精力的问题故将部分新闻写稿寻找外部写手进行写作;于是在淘宝上面找了一家声称专业写作的公司;

在约定陈述事项之后,毫不犹豫的付完款,等待客服处理文章;事隔几个小时,客服就发过来了两篇文章,可这文章一看就气不打一处来;

文章上面的内容没发现内容上都没点前后逻辑吗,内容是为了突然主角人物的,实际所写的内容,8层的内容都是在介绍公司,一没人物观点,二没人物接洽,也没有事件前后论述;实为网络信息直接拼凑成的内容;

最后只能事隔两天后申请退款,可惜的是由于在天猫店铺购买的是虚拟物品,而非实物,在对方客服提供了样稿的前提下,以借为由拒绝退款,只肯给予更新;后台连续两次申请退款均遭遇拒绝;

系统在线申请退款失败,只能继续寻找官方客服沟通;

【只提供修改,不提供退款】

【表明事先 已说,不给予退款】

【客服强调:退款可以协商,但全额退款无法协商】

截止到此时,已经成功申请退款;

鉴于此次虚拟物品之所以能退款成功,主要涉及以下几个原因:

1、天猫店铺一个差评的影响 比淘宝要大的多,淘宝店家可以耍赖皮;但天猫商家一般不敢;他们针对店铺缴纳的有大量的保障金;少着5W,多则20W不等;行业不一样,保障金不尽相同

2、店铺客服通常为聘用客服,非老板自己,针对差评,不敢正面承担事后的结果;并且针对客服有好评度考核;

3、对电商事项的认识和了解,对天猫入驻的熟悉;

4、合理举例,给商家多个选择,但每个选择都合理合规合法、但又100%保障自己利益的同事,不损害对方的利益。

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